국민연금, ‘N-GPT’로 업무 패러다임 바꾼다 > 제보/기업

  국민연금공단(이사장 김성주)은 임직원의 업무 효율성을 높이고 국민 중심의 연금 서비스를 강화하며, 공공부문 인공지능(AI) 전환의 새로운 표준을 만들어갈 수 있도록 전 직원에게 지난 9월 말 자체 개발 생성형 AI 서비스 ‘N-GPT’를 정식 오픈했다.

  국민연금은 지난 6월 카카오엔터프라이즈와의 전략적 업무협약을 통해 고성능 그래픽처리장치(GPU) 자원을 확보하는 등 인공지능 대전환을 위한 강력한 인프라 기반을 마련하였으며, 이를 통해 N-GPT의 안정적인 서비스 구현을 가능하게 했다.

  특히, 외부망과 단절된 내부망 환경에 ‘N-GPT’를 자체 개발하여 도입함으로써 정보 유출과 해킹 우려를 원천 차단하고 보안이 보장된 안전한 업무 환경을 구축했다.

  이러한 기술적 토대 위에, 정식 오픈에 앞서 직원 100명으로 구성된 ‘NPS AI 프론티어’를 운영하며 서비스의 실무 적용성을 검증하였다. 프론티어들은 실제 업무 현장에서 AI의 답변 정확성과 활용 가능성을 다각도로 점검하였으며, 이를 통해 발굴한 개선 의견을 서비스 성능 및 품질 향상에 반영하는 역할을 수행하였다.

  그 결과, 도입 한 달 만에 4천여 명의 직원이 참여하고 누적 이용 20만 건을 기록하여 뜨거운 관심을 확인했으며 이를 통해 인공지능과 직원이 협업하는 스마트워크 문화를 본격적으로 정착시켜 나갈 계획이다.

  이어 공단은 N-GPT 기반의 ‘쉬운 용어 변환 서비스’를 시작으로 척추장애 심사지원, 고객상담내역 자동등록, 민원답변 초안 작성 등 실무 밀착형 인공지능 봇*을 반복 업무의 획기적인 절감과 행정 효율 극대화를 위해 다양한 분야로 확대하여 연내 도입할 예정이다.

  * 인공지능 봇(Bot) 이란? 단순 반복 업무를 자동화하여 업무 효율을 높여주는 ‘AI기반의 지능형 업무 지원 도구’를 말함

  이 외에도 노후준비 재무설계, 청력장애 심사지원 등 다양한 실무 적용 모델을 대상으로 사전 검증(PoC)을 진행하고 있으며, 신속하고 정확한 업무처리가 가능한지 실효성 검증을 마치는 대로 빠른 시일 내에 정식 서비스를 선보일 예정이다. 

  김성주 이사장은 “N-GPT는 단순히 업무를 빠르게 처리하는 도구를 넘어, 직원들이 전문성을 발휘하여 국민에게 더욱 집중할 수 있도록 돕는 서비스”라며, “앞으로도 인공지능을 활용한 업무 혁신을 통해 직원의 업무 부담은 줄이고 국민이 체감하는 연금 서비스를 제공하겠다”라고 밝혔다.