복지정보 한 통에 해결, '익산시 복지콜' 운영 > 지역뉴스

전북 익산시가 코로나19의 장기화 등으로 복지정보를 원하는 시민이 늘어남에 따라 복지정보 지원 서비스를 강화한다.

시는 시민이 원하는 사회복지 정보를 신속 정확하게 전달할 수 있는 복지정보 전화 상담 '익산시 복지콜'을 운영한다고 지난 10일 밝혔다.

대표전화는 익산시 민원콜센터 분야별 세부 접수현황 중 다수 민원을 차지하고 있는 업무를 중심으로 ▲기초생활보장수급자관련 ▲긴급복지 ▲나눔 곳간 ▲기초연금 ▲노인 일자리 ▲매화장 ▲아동수당 ▲육아종합지원센터 ▲아동학대 등 17개 분야로 선정됐다.

해당 서비스는 익산시의 분야별 17개의 시민과 밀접하게 연결되는 복지국 관련 부서 대표전화를 선정·홍보해 운영되며 전 직원·당직실·민원 콜센터 등에 모니터 메모 보드 2천여 개를 제작·배포해 대표전화를 홍보할 방침이다.

추진체계는 복지콜 전화접수·욕구 및 위기 상담·서비스 안내 및 제공·서비스 종결 순으로 진행되며 복지콜 운영을 위해 지난 8일에는 17개 대표전화를 담당하고 있는 각 업무담당자 대상 친절 응대 교육도 진행됐다.

익산시 복지콜은 익산시 민원콜센터 1577-0072(공공처리)와 별도로 운영되므로 유의해야 한다.

시 관계자는 "코로나19 장기화로 생계에 어려움을 겪는 주민이 늘어나고 특히 사회적 거리두기와 비대면으로 내방 상담이 힘든 상황이다"며 "이를 고려해 복지콜을 통한 상담으로 시민의 이야기를 듣고 함께 고민하는 등 찾아가는 적극행정으로 어려움을 조금이나마 해소해 나갈 수 있는 마중물 역할을 하겠다"고 말했다.

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출처 : 익산시청 보도자료